Términos de Uso
Estas son las reglas del juego — literalmente. Qué puedes hacer, qué no, qué pasa si rompes una regla y qué tienes derecho a exigir si pagas por algo.
En resumen
- La tienda del servidor es cosmética y de conveniencia. Ultmu no vende poder.
- La negociación entre jugadores ocurre dentro de las herramientas del juego. Fuera de ellas es una infracción.
- El Pack de Fundador tiene 7 días de arrepentimiento, con devolución íntegra.
- Un baneo por trampa te cuesta el acceso y los objetos, sin reembolso.
- Si el servidor cierra, devolvemos la parte proporcional que no se entregó.
Aceptación de estos Términos
Estos Términos rigen el uso del sitio de Ultmu Online y, desde la apertura, del propio servidor. Al crear una cuenta, entrar al juego o adquirir un Pack de Fundador, declaras que los has leído y los aceptas.
No existe aceptación parcial: si no estás de acuerdo con alguna cláusula, la salida es no usar el servicio.
El tratamiento de tus datos personales se describe en un documento propio, la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
Qué es Ultmu Online
Ultmu Online es un servidor privado inspirado en MU Online, mantenido por fans. No tenemos vínculo, patrocinio, licencia ni aprobación de Webzen ni de ningún titular de derechos sobre MU Online, y no nos presentamos como servicio oficial.
MU Online y las marcas, arte y contenido originales asociados pertenecen a sus respectivos titulares. El contenido creado por nosotros — mapas, sistemas, eventos, arte, textos y código exclusivos de Ultmu — es del proyecto.
Como todo proyecto de esta naturaleza, el servicio puede interrumpirse por factores fuera de nuestro control. La cláusula de cierre dice exactamente qué ocurre en ese caso.
Edad mínima
Hay que tener al menos 13 años para crear una cuenta y jugar.
Entre 13 y 18 años, el uso debe ser de conocimiento de un responsable legal. Cualquier compra por un menor de 18 años exige la autorización y el medio de pago de un responsable — quien compra declara tener capacidad civil para contratar.
Si identificamos una cuenta de un menor de 13 años, cerramos el acceso y eliminamos los datos, según la Política de Privacidad.
Tu cuenta
La cuenta es personal e intransferible. Las credenciales son tu responsabilidad, y lo que ocurre en la cuenta se te atribuye a ti.
- Guarda tu contraseña. No la compartas con nadie, ni con quien se presente como parte del equipo — nunca pedimos tu contraseña.
- No vendas, alquiles, prestes ni cedas la cuenta. No existe transferencia de cuenta en Ultmu, bajo ninguna circunstancia.
- Avísanos en cuanto sospeches de un acceso indebido.
- Una cuenta obtenida por intrusión, ingeniería social o compra irregular se bloquea, y la infracción entra en el historial de quien la cedió.
La cuenta es una licencia de uso, no propiedad. No adquieres titularidad sobre la cuenta, el personaje, los objetos ni los datos del juego: adquieres el derecho personal, no exclusivo, revocable y limitado de usarlos mientras el servicio exista y estos Términos se cumplan.
Reglas de conducta y sanciones
Cada infracción viene con su rango de sanción. Existen para que el castigo sea previsible — y para que nadie tenga que descubrir la regla después de romperla.
- Trampas — bots, macros, speed hacks, cliente modificado, inyección de memoria o cualquier automatización que juegue por ti. Sanción: baneo permanente en la primera ocurrencia, con pérdida de objetos y saldos.
- Explotación de bugs — usar un fallo para obtener objetos, moneda o ventaja. Encontrarlo es bienvenido y reportarlo es el camino; explotarlo en silencio es una infracción. Sanción: retirada de lo obtenido y suspensión de 7 días a permanente, según el provecho.
- Negociación fuera de las herramientas oficiales — comprar, vender o intercambiar objetos, personajes o moneda fuera del sistema del juego. Sanción: suspensión de 15 días en la primera ocurrencia, permanente en la reincidencia, con retención de lo involucrado.
- Venta, alquiler, préstamo o uso compartido de la cuenta. Sanción: suspensión permanente.
- Fraude entre jugadores — estafa en una negociación, falsa promesa, falsificación de pruebas. Sanción: de 30 días a permanente. Hacerse pasar por el equipo es permanente.
- Fraude de pago — contracargo indebido, tarjeta de un tercero, disputa después de recibir el producto. Sanción: baneo permanente y bloqueo de nuevas compras.
- Acoso, amenazas, racismo, xenofobia y discurso de odio. Sanción: silencio de 1 hora a baneo permanente, según la gravedad. El contenido sexual que involucre a un menor es baneo inmediato, con comunicación a las autoridades.
- Spam, saturación del chat y publicidad de otros servidores. Sanción: silencio de 5 minutos a 7 días; publicitar otro servidor es baneo permanente.
- Evasión de sanción — crear una cuenta para eludir un baneo. Sanción: baneo de todas las cuentas involucradas.
- Ataques al servicio — DDoS, intentos de intrusión, ingeniería inversa del servidor o del cliente. Sanción: baneo permanente y las medidas legales que correspondan.
La lista no es exhaustiva: los casos no previstos los evalúa la administración según el espíritu de estas reglas. Desconocer la regla no elimina la sanción.
Cómo se aplica la sanción y cómo recurrir
Toda sanción se comunica con su motivo. Tienes derecho a impugnarla por el correo de contacto o por el canal indicado en Discord — la analizamos y respondemos.
Podemos suspender preventivamente una cuenta mientras investigamos. Si la investigación no confirma la infracción, la cuenta se restablece sin perjuicio.
Las denuncias se analizan cuando se presentan dentro de los 6 meses del hecho. Pasado ese plazo, los registros ya no sostienen una conclusión segura.
El baneo por trampas, fraude de pago o ataque al servicio implica la pérdida del acceso y de todo lo que esté en la cuenta, incluidos los objetos adquiridos, sin reembolso.
Comercio entre jugadores
Ultmu no vende poder. La tienda del servidor es cosmética y de conveniencia, y esa es la promesa que sostenemos.
La negociación entre jugadores ocurre dentro de las herramientas del juego, y solo ahí. Negociar por fuera — en Discord, en una app de mensajería o en un sitio de terceros — es una infracción, con la sanción prevista en la cláusula de conducta.
La razón es práctica, no burocrática: dentro de la herramienta la entrega es simultánea y la estafa no tiene por dónde ocurrir. Fuera de ella nadie garantiza nada, y nosotros no podemos revertirlo.
El mercado interno de objetos y el mercado de personajes todavía no existen. Cuando existan, vendrán con reglas propias, publicadas antes de entrar en funcionamiento, y estos Términos se actualizarán.
Sobre el personaje: lo que cambia de manos en el mercado oficial es el personaje y lo que está ligado a él — atributos, rango, bonos y progresos vinculados. El comprador elige mantener el nombre o cambiarlo. La cuenta nunca se vende: es tuya, sigue siendo tuya y permanece ligada a tu correo.
Un nombre heredado no es una identidad heredada. Quien compra un personaje y mantiene el nombre no asume el historial ni la reputación de quien lo creó, y usar el nombre para hacerse pasar por otra persona es una infracción — en ese caso la administración puede exigir el cambio de nombre.
Lo que no tiene vuelta atrás
Algunas acciones son definitivas por la naturaleza del juego, y no se revierten a pedido:
- intercambios concluidos entre jugadores;
- venta de un objeto a un NPC;
- transacciones en tienda personal;
- combinaciones en la Chaos Machine y sistemas de riesgo equivalentes.
Un objeto perdido por descuido, por un clic equivocado o por la estafa de otro jugador no se restaura. Solo restauramos lo que se perdió por un fallo comprobado nuestro.
Pack de Fundador
El Pack de Fundador es un apoyo al lanzamiento con contrapartida cierta: pagas un importe y recibes un conjunto descrito de objetos cosméticos, títulos y acceso anticipado. Lo tratamos por lo que es — la adquisición de una licencia de bienes digitales — y no como una donación, porque hay precio y entrega definidos.
Las recompensas son de tres naturalezas: prestigio y cosmético exclusivos (título, skins, efecto de nombre), acceso anticipado, y beneficios de progresión por tiempo determinado (días de VIP, el paquete de buffs de lanzamiento y un objeto con bono de experiencia). Esos beneficios de progresión también se obtienen dentro del juego, gratis, por esfuerzo del jugador — el paquete acorta el camino, no lo cierra. Ningún tier concede ventaja de poder no disponible para quien no compró; lo único exclusivo del paquete son los cosméticos y el título.
Mientras el servidor no abre, los nombres, importes y recompensas de los tiers son provisionales y pueden cambiar. A partir de tu compra vale lo que estaba descrito en el momento en que compraste: un cambio posterior no reduce lo que adquiriste.
Las recompensas de juego se entregan en la apertura del servidor, y los días de VIP solo empiezan a contar desde entonces — ningún día se consume antes de que haya servidor para jugar. Las de comunidad — acceso a la sala exclusiva en Discord — en un plazo de 7 días desde la confirmación del pago.
Pago
Los medios disponibles dependen de dónde estés:
- En Brasil — Pix, boleto y tarjeta de crédito.
- Fuera de Brasil — tarjeta internacional, procesada por Stripe.
No guardamos datos de tarjeta: los trata directamente el procesador de pago, bajo sus propias políticas.
El importe cobrado es el mostrado en el momento de la compra. El procesador o el emisor de tu tarjeta pueden añadir impuestos y conversión de moneda.
Un pago no confirmado, un boleto vencido o un pago revertido significan pedido cancelado.
Arrepentimiento y reembolso
Tienes 7 días corridos desde la confirmación del pago para desistir de la compra y recibir el importe de vuelta. Es el derecho de arrepentimiento del Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño, y vale incluso sin motivo declarado.
Pasados los 7 días el importe no es reembolsable, salvo fallo nuestro en la entrega de lo descrito o en los supuestos de la cláusula de cierre.
El reembolso se hace por el mismo medio del pago. La tarjeta depende del emisor y suele aparecer en la factura siguiente. Pix y boleto se devuelven por transferencia, y para eso exigimos confirmación de titularidad — Pix no tiene reversión automática, y devolver a la clave equivocada es dinero perdido para ambos lados.
Para pedir un reembolso, escribe al correo de contacto con el comprobante.
Pérdida de acceso y de objetos
El baneo por trampas, fraude o ataque al servicio termina el acceso y hace perder todo lo que esté en la cuenta, incluidos los objetos adquiridos, sin derecho a reembolso. Es la consecuencia de romper la regla, y está escrita aquí para que no sea una sorpresa.
La pérdida de acceso por descuido tuyo — contraseña compartida, contraseña reutilizada de otro servicio, credencial negociada — no genera reembolso ni restauración garantizada. Ayudamos a recuperarla cuando se puede comprobar la titularidad.
Los objetos pueden ser retirados, ajustados o sustituidos por un equivalente cuando se hayan obtenido por un bug, por fraude o por un error de configuración nuestro.
Si el servidor cierra
Si Ultmu Online cesa sus actividades, lo avisaremos con antelación en el sitio y en Discord.
Quien compró un Pack de Fundador y no recibió lo descrito recibe de vuelta la parte proporcional no entregada. Un cierre antes de la apertura devuelve íntegramente lo que dependía de ella; lo ya entregado y disfrutado no se reembolsa.
La solicitud puede hacerse dentro de los 90 días desde el anuncio de cierre, por el correo de contacto.
Propiedad intelectual
El contenido exclusivo de Ultmu — mapas, sistemas, eventos, arte, textos, código e identidad visual — es del proyecto y no puede copiarse, redistribuirse ni usarse en otro servidor sin autorización.
MU Online y las marcas, arte y contenido originales asociados pertenecen a sus titulares. No reivindicamos derecho alguno sobre ellos.
Está prohibido extraer, descompilar, modificar o distribuir versiones alteradas del cliente y del servidor.
Lo que creas en el juego
El nombre de personaje, el nombre de gremio, los mensajes de chat y el contenido que publiques en nuestros canales siguen siendo tuyos, pero nos autorizas a mostrarlos, almacenarlos y moderarlos en la operación del servicio.
Los nombres ofensivos, los que se hagan pasar por el equipo o los que violen derechos de terceros pueden ser cambiados o eliminados.
Disponibilidad, cambios y garantía
El servicio se presta tal como está. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido: hay mantenimiento, actualizaciones, fallos e imprevistos.
Las reglas del juego, las tasas, el balance y el contenido cambian — es la naturaleza de un servidor vivo. Los cambios relevantes se anuncian en Discord con antelación, según la cláusula sobre cambios.
Cambios en estos Términos
Podemos modificar estos Términos. La fecha de revisión en la parte superior indica siempre la versión vigente, y los cambios relevantes se anuncian en el sitio y en Discord con al menos 15 días de antelación.
Si no estás de acuerdo con la nueva versión, puedes cerrar tu cuenta. Las compras ya realizadas siguen rigiéndose por el texto vigente en la fecha de compra.
Ley aplicable y fuero
Estos Términos se rigen por la ley brasileña.
Se elige para dirimir controversias el fuero de:
el fuero del domicilio del responsable del proyecto
Si eres consumidor, esa elección no elimina tu derecho a accionar en el fuero de tu propio domicilio, garantizado por el Código de Defensa del Consumidor brasileño.
Contacto
Dudas sobre estos Términos, impugnación de una sanción o solicitud de reembolso: escribe a la dirección indicada abajo.